１．はじめに
one room社労士パートナー（以下「弊所」といいます。）は、サービスの提供を通じ、ご利用いただく皆様に安全と安心をお届けし、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでおります。皆様からお寄せいただく貴重なご意見・ご要望は、サービス改善・品質向上において、大変貴重な機会であると感謝しております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、弊所代表及び従業員（以下「従事者」といいます。）の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従事者の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従事者の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従事者の安全な就業環境を確保することで、従事者が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、弊所は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
２．弊所におけるカスタマーハラスメントの定義
弊所では、カスタマーハラスメントを「お客様から従事者に対して行われる著しい迷惑行為であって、従事者の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。これらはあくまで例示であり、カスタマーハラスメントは、以下に限られるものではありません。
・暴力行為
・暴言・侮辱・誹謗中傷
・威嚇・脅迫
・従事者の人格の否定・差別的な発言
・土下座、業務における適正な範囲を超えた謝罪等の要求
・長時間の拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・弊所や従事者の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・従事者へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称
３．カスタマーハラスメントへの対応（弊所内）
•カスタマーハラスメントを受けた場合、従事者のケアを最優先します。
•従事者に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
•カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
４．カスタマーハラスメントへの対応（弊所外）
・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、弊所でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
・さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
5．その他
・この基本方針の内容について改定した場合、弊所ホームページにて周知いたします。
以上
お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
令和8年4月１日
one room 社労士パートナー
